Política de Reembolsos y Devoluciones

En Ella Acuarela, cada producto es preparado y empacado con cuidado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, error al seleccionar un producto o una vez el producto haya sido recibido en buenas condiciones.

Las siguientes políticas aplican según el tipo de producto adquirido.

🎨 Arte original y personalizado

Todas las ventas de arte son finales.

Debido a la naturaleza artística, artesanal y, en muchos casos, personalizada de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones, cambios ni ofrecemos reembolsos en la compra de:

• Retratos personalizados en acuarela.
• Piezas originales de acuarela.
• Ilustraciones realizadas por encargo.
• Cualquier pieza creada o personalizada específicamente para el cliente.

Al realizar una compra o aprobar un trabajo personalizado, el cliente reconoce y acepta que se trata de una pieza artística realizada a mano y que pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso creativo.

No se realizarán reembolsos una vez comenzado el proceso de creación de una pieza personalizada.

📦 Caja de Arte Ella Acuarela

Las ventas de la Caja de Arte Ella Acuarela son finales y no se aceptan devoluciones ni cambios, excepto cuando alguno de los materiales incluidos llegue roto o dañado como consecuencia del envío, de esta manera se podrá solicitar un reemplazo del producto dañado.

Si recibes una caja con algún artículo roto o dañado, deberás comunicarte con Ella Acuarela dentro de las primeras 24 horas a partir de la entrega de tu orden.

Para poder evaluar la reclamación, deberás enviar:

• Número de orden.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías claras del artículo dañado.
• Fotografías de la caja y del empaque en el que fue recibido.
• Una breve descripción del daño.

Las reclamaciones recibidas después de las primeras 24 horas de la entrega no serán elegibles para reembolso.

Una vez recibida la evidencia, Ella Acuarela evaluará la reclamación. Si se determina que el producto llegó roto o dañado, podremos ofrecer, según corresponda, el reemplazo del artículo afectado o un reembolso relacionado con el producto dañado.

No será necesario devolver la caja completa a menos que Ella Acuarela lo solicite como parte del proceso de reclamación.

No aplica reembolso por:

Daños ocasionados después de la entrega, uso incorrecto de los materiales, desgaste normal, cambio de opinión, no gustarle el producto, selección incorrecta realizada por el cliente o reclamaciones realizadas después de las primeras 24 horas.

Órdenes incorrectas o artículos faltantes

Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún artículo dentro de tu Caja de Arte Ella Acuarela, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas de recibir tu orden, incluyendo fotografías del contenido recibido.

Evaluaremos la situación y coordinaremos la solución correspondiente.

Reembolsos 

No hay reembolso de dinero, pero si puede haber reemplazo de producto, de ser aplicable.

Contacto

Para presentar una reclamación relacionada con tu orden, escríbenos a:

Ella Acuarela
📧 ellaacuarela@gmail.com
Instagram: @ellaacuarela

Importante: Al completar una compra en Ella Acuarela, el cliente reconoce y acepta esta Política de Reembolsos y Devoluciones.